Soporte

Canales de soporte

• Correo electrónico: soporte@maguchat.co — respondemos en menos de 24 horas hábiles.
• Formulario de contacto: https://maguchat.co/contact — disponible las 24 horas.
• Chat de soporte: disponible dentro de la plataforma en horario de atención.

Horario de atención

Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (hora Colombia, UTC-5). Para incidencias críticas fuera de horario, escríbenos al correo con el asunto "URGENTE" y responderemos en el menor tiempo posible.

¿Qué puedes consultar?

• Problemas técnicos con la plataforma o integraciones.
• Configuración de canales de WhatsApp, Instagram o Messenger.
• Preguntas sobre facturación y planes.
• Solicitudes de eliminación de datos.
• Dudas sobre el uso de funciones de inteligencia artificial.
• Reportes de vulnerabilidades de seguridad.

Soporte para WhatsApp Business API

Si tienes problemas relacionados con la integración de WhatsApp Business API (número bloqueado, plantillas rechazadas, errores de entrega), incluye en tu correo: • Número de teléfono afectado • ID del error (si lo tienes) • Descripción del problema y captura de pantalla

Tiempo de respuesta

• Consultas generales: hasta 24 horas hábiles.
• Problemas técnicos: hasta 8 horas hábiles.
• Incidencias críticas (plataforma caída): hasta 2 horas.

Centro de ayuda

Consulta nuestra documentación y preguntas frecuentes en: https://maguchat.co/support