Eliminación de Datos

Tu derecho a la eliminación

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en Maguchat en cualquier momento. Esto incluye datos de tu cuenta, conversaciones gestionadas y cualquier información asociada a tu perfil.

Cómo solicitar la eliminación

• Opción 1 — Desde la plataforma: ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato para datos de sesión y se completa en 30 días para todos los registros.
• Opción 2 — Por correo: envía un correo a soporte@maguchat.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" incluyendo tu correo registrado y el nombre de tu empresa.
• Opción 3 — Formulario: completa el formulario de contacto en https://maguchat.co/contact seleccionando el motivo "Eliminación de datos".

Qué se elimina

• Datos de la cuenta: nombre, correo, contraseña y configuraciones.
• Datos de conversaciones: mensajes, archivos adjuntos y análisis de IA asociados.
• Datos de clientes: perfiles y registros de contacto gestionados en la plataforma.
• Registros de uso e historial de actividad.

Qué puede retenerse

• Registros de facturación: retenidos por el período exigido por la legislación tributaria colombiana (5 años).
• Registros de seguridad: retenidos por un máximo de 90 días adicionales para prevenir fraudes.
• Datos anonimizados: estadísticas agregadas sin posibilidad de identificación personal.

Tiempo de procesamiento

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles. La eliminación completa se procesará en un máximo de 30 días calendario desde la confirmación.

Para usuarios de WhatsApp Business

Si utilizaste Maguchat a través de la integración con WhatsApp Business API de Meta, los datos de mensajes almacenados en los servidores de Meta deben ser gestionados directamente ante Meta. Maguchat elimina de sus sistemas toda copia que haya procesado.

Contacto

soporte@maguchat.co https://maguchat.co/contact