Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Maguchat es una plataforma de CRM conversacional que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger con apoyo de inteligencia artificial. Maguchat es una marca de Servicios Comerciales Salomon Market SAS, empresa registrada en Colombia con NIT 901146261-1. Operamos bajo las leyes de la República de Colombia y cumplimos con las políticas de la plataforma Meta. Contacto: soporte@maguchat.co

2. Qué información recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de empresa y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de clientes finales: nombres, números de teléfono y contenido de conversaciones que los usuarios de Maguchat gestionan a través de la plataforma.
• Datos de uso: registros de acceso, funciones utilizadas, tiempos de sesión e interacciones con la interfaz.
• Datos de WhatsApp: mensajes, estado de entrega y metadatos proporcionados por la API de WhatsApp Business de Meta.
• Datos de pago: procesados por terceros certificados (no almacenamos números de tarjeta).

3. Cómo usamos tu información

• Prestar y mejorar los servicios de la plataforma.
• Procesar y mostrar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Generar análisis e informes comerciales mediante inteligencia artificial.
• Enviar notificaciones del servicio y comunicaciones de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de Meta.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en: • Ejecución del contrato de servicio con el usuario. • Consentimiento explícito cuando corresponda. • Interés legítimo en mejorar nuestros servicios. • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta)

Maguchat actúa como proveedor técnico de la API de WhatsApp Business. Los mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma se procesan conforme a las políticas de uso de Meta. No vendemos ni compartimos el contenido de las conversaciones con terceros no autorizados. Conservamos los mensajes únicamente el tiempo necesario para la prestación del servicio o el período exigido por ley.

6. Compartición de datos con terceros

• Proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• OpenAI para el procesamiento de inteligencia artificial, bajo sus políticas de privacidad.
• Meta Platforms para la gestión de la API de WhatsApp Business.
• No vendemos datos personales a terceros.

7. Retención de datos

Conservamos los datos de cuenta mientras la cuenta permanezca activa. Los datos de conversaciones se retienen por el período configurado por cada empresa usuaria (máximo 5 años). Al cancelar la cuenta, los datos son eliminados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de retención.

8. Tus derechos

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos (ver página de Eliminación de Datos).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, auditorías de seguridad periódicas y autenticación segura.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma cuando haya cambios significativos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad: Correo: soporte@maguchat.co Sitio web: https://maguchat.co/contact